Teslimat Koşulları

Art House Collective üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, aksi ürün açıklamasında belirtilmediği sürece 2–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlama süresinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriye iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

Kargo ve Teslimat Süresi

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu şehre ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Teslimatlar genel olarak 1–5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Kargo takip bilgileri, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden müşteriye iletilir.

Teslimat Adresi

Siparişin, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderimi sağlanır. Adres veya iletişim bilgilerinin eksik ya da yanlış girilmesi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş olması durumunda müşterinin, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve ürünü teslim almadan önce paketin fotoğrafını çekmesi önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşterinin, teslimattan sonra en kısa sürede sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargonun şubeden teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde ek kargo ücreti talep edilebilir.

Yasal Teslim Süresi

Siparişler, belirtilen hazırlama süresi içerisinde kargoya verilmeye çalışılır. Teslimat işlemleri her hâlükârda yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimatla ilgili tüm sorularınız için sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE POLİTİKASI

1. İade Koşulları

Art House Collective’den satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizi, arthousecollective2020@gmail adresine e-posta göndererek veya whatsapp üzerinden iletebilirsiniz. E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

Eğer ürün, hasarlı ya da kusurlu şekilde teslim edildiyse, taşıma masraflarının tamamı firmamız tarafından karşılanacak ve iade işleminiz ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Ancak ürünü; “beğenmedim”, “boyutları duvarıma uymadı” veya “çerçevemle uyumlu olmadı” gibi kişisel nedenlerle iade etmek isterseniz, kargo bedeli müşteriye aittir.

2. İade Süreci

İade işlemi yalnızca Art House Collective'e ait orijinal ambalaj ile gerçekleştirilebilir. Ambalajsız, eksik veya zarar görmüş ambalajla yapılan iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir. Ayrıca, ürünün korunaklı bir şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hasarlı ulaştırılan ürünlerde, taşıma sırasında oluşan zarardan müşteri sorumlu tutulacaktır.

İade sürecinin geçerli olabilmesi için, ürünlerin kargoya verilmeden önce hasarsız olduğuna dair fotoğraflarının çekilerek tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ürünü tarafınıza bildirilen kargo firmasıyla, size en yakın şubeye teslim ederek göndermeniz rica olunur. Kargo teslim fişinizi mutlaka saklayınız; iade onaylanana kadar bu belge geçerli olacaktır.

3. İade Onayı ve Ücret İadesi

İadeniz, İzmir'deki iade merkezimize ulaştığında tarafımızdan kontrol edilir ve uygun bulunması halinde işleme alınır. Onaylandığında, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinize iade onay bildirimi gönderilir.

Ödeme yöntemine bağlı olarak, ücret iadeniz en geç 2–3 iş günü içerisinde, siparişin ödendiği kredi kartına veya banka hesabına yapılır. Havale ile yapılan ödemelerde, iade yalnızca sipariş sahibine ait vadesiz banka hesabına gerçekleştirilecektir.

4. İade Dışı Ürünler

Kişiye özel hazırlanan siparişler, özellikle “Sizin Tasarımınız” kategorisinde verilen özel baskılar, müşteriye özel üretim kapsamına girdiği için iade edilemez. Bu ürünler için mesafeli satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkı geçerli değildir.

5. Destek ve İletişim

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz ya da özel bir durumunuz varsa, bizimle [email protected] e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri deneyimi ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Art House Collective olarak müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu iade politikası, siz değerli müşterilerimizin adil ve şeffaf bir süreçten faydalanmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.